Monitorización y Medición del Servicio

Monitorización del Servicio

La supervisión de servicios ofrecidos a la empresa requiere conectar los silos existentes en las fuentes  de datos informáticos, relacionando esos datos y presentándolos en tiempo real, desde un enfoque unificado. Esta última función garantiza la disponibilidad y el rendimiento de los monitores de TI, evitando eventos que puedan influir en los servicios y mejorando la capacidad de respuesta si los eventos se producen.
Se ofrece a las compañías una supervisión de los servicios end-to-end, un gestor de eventos y un gestor de la experiencia para ofrecer calidad de servicio. Estas funciones básicas evitan las incidencias y permiten la priorización, además del diagnóstico y el análisis de la raíz del problema.

•       Tiempos de Parada reducidos 50-70%
•       Impacto en el negocio de problemas de IT minimizados
•       Maximiza las inversiones actuales de IT
•       Rápida puesta en marcha – a menudo menor de 90 días
•      Calidad del servicio medible

Medición del Servicio

La medición de servicios  requiere una vista en tiempo real del rendimiento del servicio. El reporting después de los hechos no es más que un reporte de la puntuación obtenida. La potencialidad reside en medir el rendimiento del servicio y correlacionar la tecnología con la información de negocio. Esta visión en tiempo real refuerza la toma de acciones y las tendencias de negocio o tecnología correctas  antes de que ocurra un evento que impacte en el negocio.
Se proporciona una medición del servicio completa con gestión de niveles de servicio, acuerdos de nivel de servicio y cuadros de mando basados en rol para el rendimiento en tiempo real de los servicios y análisis de tendencias históricas.
 

El 75% de las grandes compañías usan SLAs hoy en día, y mediante una medición automática del servicio:

Descargas Relacionadas: 

Novell_Medicion_servicio.pdf

Novell_Supervisión_servicio.pdf

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